人是最難搞定的

自從一年多前開始在蕃薯藤運動網寫每週日專欄的那天起，每逢週末就有股莫名的壓力湧上心頭，因為截稿時間是週六午夜12點，也就是週日凌晨零時零分。如果沒在那個之前交稿，雖不置於被編輯們追殺，但連續出場數就得被迫中斷。我對連續出場數這個榮譽還是挺在意的，所以不管身在何方，思考每週專欄主題的任務，總是如影隨形的跟著。
這會兒又坐在電腦前思索本週該寫些什麼好呢？要談小巨蛋被消基會警告的事情呢？還是，前兩天兩支人氣較旺職棒隊伍宣布今年處於虧損狀況？王建民回到北體近距離接觸的感想？又或者是陳信安沒有SBL資格只能打大專聯賽？林英傑與日本職棒樂天鷹隊簽約之啟示？
嗯，總覺得類似的事件好像都提過，問題沒解決的仍然沒解決，而問題發生的原因老是繞著那些相同的事情轉。例如：談到運動市場難以推動，就要歸咎於運動人口及動機不足，或運動設施不足；談到組織運作問題，就是制度及行銷策略不對，或者缺乏專業人才。有時真覺得自己好像錄音機一樣（現在應該說像MP3一樣），不斷在重複同樣的話語，怎麼一點創意都沒有？
不過仔細思量，並非我的談話沒創意，而是會變動或有爭議的事件，特別是在運動組織中，往往都不超出這兩個東西 – 「人」與「制度」。從管理學的觀點來說，牽動組織變革的原因主要來自於「組織架構」、「科技」及「人」的改變，而其中又以人的改變，最難處理。因為組織想要變革，架構及科技上都不會產生抵抗，而人產生的抵抗，其力道與強度往往深不可測。例如：全世界職業運動聯盟中，因為勞資協商破裂而導致球員罷工或封館的，就有美國的MLB、NHL及NBA、台灣的CBA、及日本的NPB，不勝枚舉。
我常在課堂中強調，學習管理學除了深知組織規劃及運作的技巧，最重要的莫過於瞭解人的行為，進而能預測行為。制度規劃得再完善再銅牆鐵壁，可能都擋不住人的破壞力，因為人真的是最難搞定的。(原刊於2005-12-17蕃薯藤運動網)